גודל טקסט:
שינוי צבעי האתר:
מקשי קיצור
S - עבור לתוכן העמוד
1 - עמוד הבית
4 - חיפוש
הצהרת נגישות

מערכת ניהול לקוחות CRM

כתום - בונה לכם אתרים חכמים לתוצאות גדולות

מערכת CRM= Customer relationship management היא מערכת המאפשרת באמצעות פיתוח טכנולוגי מתקדם ומותאמם לצרכי העסק ייעול רב בכל הקשור להתנהלות מול הלקוחות הן מבחינה שיווקית, והן מבחינת שימורם.

הקמת מערכת לניהול לקוחות כוללת:
למידה
חקירה וניתוח עקרונות ארגון העסק ופעולותיו השונות
תכניות ממוחשבות
יישומי מחשב וחומרה המשרתים את העסק בכל הקשור לשירות לקוחותיו ויצירת ממשק ביניהן.

פיתוח מערכת זו היא בסיס המייצר סדר, ארגון וייעול זמן. לכל אחת מהמערכות האלה יש מרכיבים שונים בהתאם לצרכים הממוקדים של כל עסק /ארגון / מוסד בפני עצמו.

מהי מערכת ניהול לקוחות CRM?

ביחס למה שקורה כיום, בעבר רוב העסקים היו עסקים מקומיים וקטנים ולהם היו קונים קבועים איתם הם היו בקשרים אישיים אשר היוו את עיקר ההצלחה העסקית וההבטחה שהלקוח יהפוך ללקוח שבוי של העסק.
כיום עם התפתחות הייצור ההמוני ועידן הרכישות האינטרנטיות בעלי העסקים ברוב המקרים אינם מכירים אישית את הלקוחות ואין כל מערכת יחסים ביניהם. נוצר צורך לתת ליחסים האישיים מענה בטכנולוגיות שונות שמטרתן לפלח בצורה מדויקת ככל שניתן את הלקוחות, את הרגלי הצריכה שלהם וייצור סוג של מערכת יחסים רצופה.
המערכת לניהול לקוחות בונה את התשתית לכך עפ"י שלושה עקרונות בסיסיים:

  • מתי התבצעה הרכישה האחרונה?
  • מהי תדירות הרכישה של הלקוח?
  • מהן הרכישות הקודמות של הלקוח ?
  • פרמטרים אלו אפשרו לבעלי העסקים ליצור קבוצות ולהתאים להם הצעות שיווקיות יותר ממוקדות לדפוס ההתנהגות הצרכנית שלהם, דבר שהוכיח את עצמו ברווחיות גבוהה, בגלל ניהול מערך השיווק המתקדם.

מדוע אתה חייב מערכת לניהול תוכן לעסק שלך?

בגלל יכולת ניהול הלקוחות המתקדם שהיא מציעה.

במערכת מידע כללי ואישי על הלקוח על מנת לאפשר שיח אישי לצד שיח מקצועי מאורגן ומסודר. פרטי המידע הרצוי מותאמים לבקשת הלקוח בתוך המערכת לדוגמא:
מאפיינים כלליים: מאפייני גיל, עיסוק, סטטוס, מקום מגורים, עבודה, תפקיד ועוד. היסטוריית רכישה:  מידע לגבי רכישות קודמות וזמנים
העדפות : מוצרים מועדפים, שירותים מועדפים, דרכי התקשרות וזמנים מועדפים וכל מה שיכול לעזור לעסק להתנהל מול הלקוח לפי העדפותיו האישיות.
הערכת שביעות הרצון : דירוג רמת שביעות הרצון של הלקוח יכולה לשמש אותו למקרים בהם נרצה את המלצתו או נרצה לעשות שימוש בשביעות רצונו כשגריר מתוגמל לטובת לקוחות חדשים.
 
בגלל יכולת ניהול תהליכי שיווק מתקדמים.
פילוח (סגמנטציה) לקבוצות: רמות הפילוח שונות מעסק לעסק ואמורות לשרת ערכים מסוגים שונים. פילוח לפי גיל, מין, דרכי שיווק, VIP, אזורי מגורים (טוב לעסק עם כמה סניפים) וכו'.
התנהגות לקוחות – מרכיב המשלב כלים של בינה עסקית.
מוקד שירות – למקרים בהם יש מס' מוקדי שירות
ניהול שלבי המכירה - ניהול אוטומטי לחיסכון במשאבי אנוש וייעול מערך השיווק.

בגלל יכולת ניהול פנימית של העסק שלך.
המערכת יכולה לנהל משימות פנים ארגוניות כמו: ניהול משימות ותזכורות, ניהול פרויקטים, רשימת מוצרים וניהול מלאי, דיווחי שעות עבודה, סליקת תשלומים, הנה"ח,  ניהול לידים ועוד. אפילו השמיים במקרה הזה כבר אינם גבול.

עקרונות המנחים אותנו בבניית מערכת ניהול לקוחות

הלקוח הוא המרכז:  ולא המוצרים.
הלקוחות שונים זה מזה: הצרכים השונים של הלקוחות.
היררכיית לקוחות: רמות הצריכה והרווחיות שונה מלקוח לקוח. ישנם לקוחות רווחיים, ישנם לקוחות הפסדיים, ישנם לקוחות שכעת אינם ריווחים אבל הם בעלי פוטנציאל גבוה וכו'.
שימור הלקוחות: בניית קשר לטווח ארוך עם הלקוחות. איתור, ניהול חכם ודרכים שונות לשימורם.
אוטומציה בין כל מערכי השיווק והניהול: התממשקות מערכת ניהול הלקוחות אל מערכות קיימות אחרות בעסק ויצירת תהליכים אוטומטיים.

יתרונות מערכת CRM שלנו

איחוד כל הפרטים של הלקוח לתוך ממשק אחיד ונגיש בקלות ע"י:

  • אפיון מדויק והלימה לחזון העסק, מטרותיו, שירותיו וצרכיו.
  • חיזוק התקשורת עם הלקוחות
  • חיזוק שביעות הרצון של הלקוחות
  • הקטנת משאבי אנוש
  • ייעול זמן
  • הבנה טובה של צרכי הלקוחות בכלל ושל כל אחד מהם בפרט
  • יכולת ניתוח שיווקית מותאמת אישית לכל עסק
  • ייעל תהליכים חוצי ארגון. החל משלב הרעיון ועד למכירה ושימור הלקוחות.
  • חסכון בזמן
  • שיתוף מידע
  • ריכוז מידע
  • שליטה ובקרה
  • חסכון בכסף
  • סדר וארגון
  • קלות שימוש
  • גמישות
  • ממשוק מערכות
  • ניהול לקוחות
  • שימור לקוחות
  • ועוד...

אם כל אלה חשובים לכם פנו אלינו ונפתח עבורכם את המערכת המושלמת עבור העסק שלכם. הייעוץ ללא תשלום וללא כל התחייבות

צוות הפיתוח של כתום בעל ניסיון של שנים רבות ומומחה בפיתוח אתרים, פיתוח אפליקציות WEB, בניית מערכות לניהול תוכן ובניית מערכות לניהול לקוחות מתקדמות לעסקים, ארגונים ומותגים גדולים מתחומים שונים ומגוונים. מחקר ולמידה נרחבים של מבנה החברה, אופייה, מומחיותה ויתרונותיה, וכן פלח השוק בו היא פועלת הינם תנאי הכרחי ליצירת מערכת ניהול לקוחות המשרתת את מטרות העסק בצורה טובה ביותר. המידע הנאסף משמש למיפוי והכרת סוגי המשתמשים בכל הפלטפורמות השיווקיות ולהגדרת חוויית הקשר האישי וארוך הטווח המתאימה עבור כל אחד מהלקוחות.
עסקים בעלי מערך מורכב לעיתים צריכים התממשקות בין האתר ומערכות פנים ארגוניות נוספות לעיתים צריכים שינוי ארגוני של ממש בעקבות ניתוח הממצאים היעיל של המערכות. בכתום אנו שמחים וגאים ללוות עסקים אלה בעזרת צוות פיתוח מקצוען לאורך כל תהליך השינויים ומובילים את העסק קדימה רווחיות מתמדת ע"י חיסכון בזמן, אנרגיה וכסף.

עגלת קניות
שם
מחיר
כמות
מחק
אשר ושלם
הזן את האימייל שלך ולחץ על שלח כדי להתחיל בתהליך שחזור הסיסמה